Умови надання послуг

Остання редакція: 14 червня 2026

1. Загальні положення

Цей документ (далі — «Умови») регулює порядок використання сервісу SureBook (далі — «Сервіс»), доступного за адресою surebook.online, наданого:

Найменування: ФОП Волошин Сергій Анатолійович
РНОКПП: 3753208374
Контактний email: support@surebook.online

Далі — «ми», «нас», «Виконавець», «SureBook».

Цей документ є публічною офертою (договором приєднання у розумінні ст. 633, 634, 641 Цивільного кодексу України). Реєструючись у Сервісі та/або використовуючи його, ви («Клієнт», «ви») приймаєте цю оферту та погоджуєтеся з цими Умовами повністю та без застережень. Якщо ви не погоджуєтеся хоча б з одним пунктом, не використовуйте Сервіс.

2. Визначення

Сервіс — програмне забезпечення SureBook як онлайн-сервіс (Software as a Service) для управління бронюваннями.
Бізнес-Користувач (далі — «Клієнт») — фізична особа або юридична особа, яка зареєструвала акаунт у Сервісі.
Кінцевий Клієнт — фізична особа, яка бронює послуги через Бізнес-Користувача.
Активний співробітник — обліковий запис співробітника в межах акаунту Бізнес-Користувача, для якого Бізнес-Користувач увімкнув функцію онлайн-бронювання (тумблер «Онлайн-бронювання» у кабінеті). Співробітники з вимкненою функцією онлайн-бронювання не вважаються активними та не враховуються у вартості.
Тариф — план обслуговування з визначеними характеристиками та вартістю.
Тріал-період — період безкоштовного користування Сервісом з обмеженим функціоналом, що надається новим Клієнтам.

3. Опис Сервісу

SureBook — це онлайн-платформа для управління бронюваннями, призначена переважно для салонів краси, перукарень, СПА, фітнес-клубів та інших сервісних бізнесів. Сервіс надає такі основні можливості:

Управління співробітниками та їх розкладами
Управління послугами та їх характеристиками
Управління клієнтською базою
Прийом онлайн-бронювань через віджет
Аналітика та звітність
Інші функції, описані на сайті surebook.online

Перелік функцій може змінюватися. Ми залишаємо за собою право додавати, змінювати або припиняти окремі функції з повідомленням Клієнта не менш ніж за 30 днів до зміни.

4. Реєстрація та обліковий запис

4.1. Умови реєстрації

Для використання Сервісу необхідно зареєструвати акаунт. Реєструватися можуть особи, яким виповнилось 18 років, які мають повну цивільну дієздатність та зареєстровані як суб’єкти підприємницької діяльності або діють від імені такої особи на законних підставах.

4.2. Достовірність даних

Клієнт зобов’язується надавати при реєстрації та в подальшому використанні Сервісу достовірну, точну та повну інформацію. Клієнт несе повну відповідальність за наслідки надання недостовірних даних.

4.3. Безпека акаунту

Клієнт несе повну відповідальність за збереження своїх облікових даних (логін, пароль, токени доступу). У разі підозри на компрометацію акаунту Клієнт зобов’язаний негайно повідомити нас на support@surebook.online.

5. Тарифи, оплата, тріал-період

5.1. Тріал-період

Усім новим Клієнтам надається безкоштовний тріал-період тривалістю 14 (чотирнадцять) календарних днів з моменту реєстрації. Протягом цього періоду Клієнт може використовувати функції Сервісу без оплати.

5.2. Оплачуваний період

Тріал-період не потребує прив’язки банківської картки та не конвертується автоматично в платну підписку — жодні кошти не списуються без вашої окремої дії з оплати.

Після завершення тріал-періоду використання Сервісу стає платним. Базова ціна становить 149 (сто сорок дев’ять) гривень на місяць за одного активного співробітника (визначення активного співробітника — у п. 2 цих Умов).

5.3. Знижки за період оплати

При оплаті за тривалий період надаються знижки до 17%. Конкретні розміри знижок зазначені на сайті surebook.online на момент оплати.

5.4. Зміна вартості

Ми залишаємо за собою право змінювати тарифи. Про зміну тарифів ми повідомляємо Клієнтів не менш ніж за 30 календарних днів до набрання змінами чинності. Для діючих Клієнтів зміна тарифу застосовується з початку наступного оплачуваного періоду.

5.5. Спосіб оплати

Оплата здійснюється через платіжний сервіс LiqPay. Реквізити банківських карток Клієнтів обробляються виключно LiqPay; ми не зберігаємо повні дані платіжних карток.

5.6. Невчасна оплата

У разі несплати протягом 3 (трьох) календарних днів після завершення оплачуваного періоду ми залишаємо за собою право обмежити функціональність Сервісу для Клієнта (read-only режим). У разі несплати протягом 30 (тридцяти) календарних днів ми залишаємо за собою право призупинити доступ до акаунту з подальшим видаленням даних згідно з пунктом 10.4 цих Умов.

5.7. Повернення коштів

Сплачені кошти не повертаються у разі дострокового припинення використання Сервісу за ініціативою Клієнта. У разі припинення доступу з нашої сторони з причин, не пов’язаних з порушенням Клієнтом цих Умов, ми повертаємо кошти за невикористаний період пропорційно.

6. Права та обов’язки сторін

6.1. Клієнт зобов’язується

Використовувати Сервіс відповідно до цих Умов та чинного законодавства України
Не використовувати Сервіс для будь-яких незаконних цілей
Не намагатися несанкціоновано отримати доступ до Сервісу, його систем чи даних інших Клієнтів
Не намагатися здійснювати реверс-інжиніринг, декомпіляцію Сервісу
Не використовувати Сервіс для відправлення спаму, шкідливого програмного забезпечення або інших шкідливих матеріалів
Самостійно інформувати своїх Кінцевих Клієнтів про обробку їх персональних даних та отримувати їх згоду на таку обробку відповідно до законодавства
Своєчасно сплачувати вартість Сервісу

6.2. Клієнт є Контролером даних Кінцевих Клієнтів

Клієнт визнає, що щодо персональних даних своїх Кінцевих Клієнтів, які він вносить у Сервіс, він є Контролером даних відповідно до GDPR та Закону України «Про захист персональних даних». Клієнт самостійно відповідає за:

Правомірність збору таких даних
Інформування Кінцевих Клієнтів та отримання їх згоди (де це необхідно)
Реалізацію прав Кінцевих Клієнтів (доступ, видалення, тощо)
Дотримання вимог конфіденційності

Ми виступаємо у ролі Процесора щодо цих даних. Детальніше — у нашій Політиці конфіденційності.

6.3. Ми зобов’язуємося

Надавати Сервіс відповідно до його опису та функціональних характеристик
Забезпечувати розумний рівень захисту даних Клієнта (детально — у Політиці конфіденційності)
Своєчасно повідомляти про планові технічні роботи (за наявності значного впливу на доступність Сервісу)
Розглядати звернення Клієнта у розумний термін

6.4. Ми маємо право

Тимчасово обмежувати доступ до Сервісу для проведення технічних робіт
Змінювати функціонал Сервісу з попередженням Клієнта
Призупиняти або припиняти обслуговування Клієнта у випадках, передбачених цими Умовами

7. Інтелектуальна власність

Усі права на Сервіс, його дизайн, програмний код, графічні елементи, тексти, логотипи та інші об’єкти інтелектуальної власності належать нам або нашим ліцензіарам. Жоден пункт цих Умов не передає Клієнту жодних прав інтелектуальної власності на Сервіс, окрім обмеженого права використання у межах підписки.

Дані, які Клієнт вносить у Сервіс (інформація про співробітників, послуги, клієнтів, бронювання тощо), залишаються власністю Клієнта.

8. Конфіденційність та персональні дані

Обробка персональних даних регулюється нашою Політикою конфіденційності, доступною за адресою surebook.online/privacy. Реєструючись у Сервісі, Клієнт підтверджує, що ознайомився з Політикою конфіденційності та погоджується з нею.

Оскільки щодо персональних даних Кінцевих Клієнтів Виконавець виступає Процесором, а Клієнт — Контролером, така обробка додатково регулюється Угодою про обробку персональних даних (DPA), доступною за адресою surebook.online/dpa. DPA є невід’ємною частиною цих Умов і вважається укладеною з моменту прийняття цих Умов.

9. Обмеження відповідальності

9.1. Загальне обмеження

У межах, дозволених законодавством, наша загальна відповідальність перед Клієнтом за будь-які збитки, що виникли у зв’язку з використанням Сервісу, обмежується сумою, сплаченою Клієнтом за останні 6 (шість) місяців користування Сервісом.

9.2. Виключення

Ми не несемо відповідальності за:

Збитки, що виникли через дії або бездіяльність Клієнта чи третіх осіб
Невчасне виконання зобов’язань через обставини непереборної сили (форс-мажор), включно з військовими діями, кібератаками, відмовою інфраструктурних сервісів (наприклад, втратою зв’язку, відмовою хмарних провайдерів тощо)
Втрату прибутку, ділову репутацію та інші непрямі збитки
Якість обслуговування, яке Клієнт надає своїм Кінцевим Клієнтам через Сервіс

9.3. Доступність Сервісу

Ми докладаємо розумних зусиль для забезпечення безперервної роботи Сервісу, проте не гарантуємо, що Сервіс буде доступний 100% часу. Сервіс надається «як є» (as is) та «як доступно» (as available).

10. Призупинення та припинення обслуговування

10.1. Припинення за ініціативою Клієнта

Клієнт може припинити використання Сервісу в будь-який час, видаливши свій акаунт або не продовживши підписку. У разі видалення акаунту дані видаляються згідно з нашою Політикою конфіденційності.

10.2. Призупинення за ініціативою Виконавця

Ми залишаємо за собою право призупинити або припинити обслуговування Клієнта у разі:

Порушення Клієнтом цих Умов
Несплати згідно з пунктом 5.6
Підозри у шахрайстві або іншій незаконній діяльності
Отримання відповідного припису державних органів

10.3. Попередження

За винятком випадків порушення законодавства або шахрайства, перед припиненням обслуговування ми надсилаємо Клієнту попередження з можливістю усунути порушення протягом 7 (семи) календарних днів.

10.4. Експорт даних

Перед остаточним видаленням даних Клієнт має право отримати свої дані у структурованому форматі. Запит на експорт даних надсилається на support@surebook.online; ми надаємо дані протягом 30 календарних днів.

11. Зміни в Умовах

Ми залишаємо за собою право змінювати ці Умови. Про істотні зміни ми повідомляємо Клієнтів не менш ніж за 30 (тридцять) календарних днів до набрання змінами чинності — електронною поштою, повідомленням у Сервісі або шляхом розміщення повідомлення на сайті.

Продовження використання Сервісу після набрання змінами чинності означає згоду Клієнта з новою редакцією Умов. Якщо Клієнт не погоджується зі змінами, він може припинити використання Сервісу та запросити повернення коштів за невикористаний оплачений період.

12. Розв’язання спорів

12.1. Досудове врегулювання

Усі суперечки сторони намагаються розв’язати шляхом переговорів. Клієнт надсилає письмову претензію на support@surebook.online; ми надаємо відповідь протягом 30 календарних днів з моменту отримання.

12.2. Юрисдикція

Якщо суперечку не вдалося розв’язати у досудовому порядку, вона підлягає розгляду в судах України відповідно до законодавства України.

12.3. Застосовне право

Ці Умови регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства України.

13. Заключні положення

13.1. Цілісність договору

Ці Умови разом з Політикою конфіденційності становлять повне погодження між Клієнтом та Виконавцем щодо використання Сервісу. Усі попередні домовленості (письмові чи усні) втрачають чинність.

13.2. Часткова недійсність

Якщо будь-який пункт цих Умов буде визнаний недійсним, це не впливає на дійсність інших пунктів.

13.3. Передача прав

Клієнт не має права передавати свої права та обов’язки за цими Умовами третім особам без нашої письмової згоди. Ми маємо право передати свої права та обов’язки правонаступнику з обов’язковим повідомленням Клієнта.

14. Контакти

З будь-яких питань щодо Сервісу та цих Умов звертайтеся:

Email: support@surebook.online
Сайт: https://surebook.online